2016.05.10

我們話接上期，這一期我們講講劉老師從業七年發生過的小故事。

劉老師跟小編講起她第一次進家服務的時候，當時寶寶的爸媽在外地，家里是奶奶和寶寶，劉老師負責照料寶寶，服務了四個月的時間，小編好奇地問劉老師第一次進家服務就能打動客戶的秘訣是什么，劉老師笑著說，溝通和關心，打開客戶的心門，讓客戶感受到你家人一般的溫暖，雖然進家的職責是照顧寶寶，但也要時刻地關心寶寶奶奶的健康和飲食，當你發自內心去關心溫暖一個人時，也會得到對方溫暖的回應。

關于上期劉老師提到的在服務過程中犯的錯誤一定要及時的承認，但專業常識方面的問題是一定要堅持的，劉老師是這樣跟小編解釋的。

劉老師給小編講了一個服務過程中發生的小故事：劉老師曾經服務過一個寶寶，頭上長了一個血管瘤，因為寶寶小，家人都以為是胎記就沒當回事，掌握專業知識的劉老師觀察后認為寶寶頭上的血管瘤不符合胎記的特點，為了寶寶的健康劉老師堅持要客戶帶寶寶去醫院檢查，到了醫院，確認寶寶頭上是個血管瘤，就這樣，執著的劉老師為寶寶爭取到了黃金治療時間，得到了寶寶家長對劉老師專業服務的高度稱贊及認可。劉老師告訴小編，遇到像這樣的問題就一定要堅持自己掌握的專業知識。

小編還對劉老師講解的月嫂服務中其他事項做了整理，大家一起來看一看吧！

劉老師說，作為一名專業的月嫂一定要具備敏銳的觀察力，從產婦出產房的第一刻，月嫂的眼神就要一直跟著產婦，一直觀察媽媽的情緒，通過分析產婦的語言、表情、神態和情緒，比如媽媽對寶寶哭聲是否表現得無所謂、是否會有持續情緒低落等方面來判斷媽媽是否有產后抑郁癥的跡象，并及時給予心理疏導，每天鼓勵關心媽媽，還要與家人及時溝通媽媽的情緒情況，與家人共同對媽媽進行情緒疏導，情況沒有緩解時就要及時尋求專業心理醫生的幫助。劉老師還告訴小編，由于新生寶寶的睡眠時間長，月嫂可以把媽媽擺在第一位置，可以在照顧關心好媽媽的同時，兼顧護理寶寶，讓媽媽感受到自己大家的重視，可以有效預防媽媽產后抑郁癥哦！關于是否會遇到要求嚴格的客戶這個問題，劉老師告訴小編，當自己工作標準做得比客戶的要求還要高的時候，客戶的要求就不存在嚴不嚴格了。

劉老師說，雖然月嫂的服務對象是媽媽和寶寶，但在進家服務的時候，照顧好媽媽和寶寶的同時，也要關心其他的家庭成員，讓每個家人得到溫暖和尊重。

在交談結束之前，小編讓劉老師談談對家政行業的看法，劉老師說家政行業需求越來越大，家政服務業也越來越好，從事家政行業后不僅僅是收入提高了，性格也開朗了很多，與家人的家庭關系也有很大的改變！

 工作風采展示

這次談話中，劉老師每一句簡單又樸實的話語中，都透露出了對家政行業的尊重與熱愛，小編真是深受感動！由衷的感嘆，找到一個專業的月嫂對產婦和寶寶是多么重要的一件事情呀！