居家養老服務內容

職業道德

進入家庭，了解家庭，尊重家庭，為搞好家庭關系而努力，居家養老服務員要做到尊老敬老，以人為本，服務，愛崗敬業，遵章守法，自律奉獻。

1．工作中要注意儀容儀表，依著整潔，落落大方，注意禮貌用語，與老人溝通時注意語氣語調。

2．做一個合格的家政服務員重要的是要有“五心”：愛心、誠信、細心、耐心、責任心。

3．不參與客戶的家事，真誠服務，互相尊重隱私。

生活護理

根據生活自理程度的不同，居家養老服務對象分為自理、半自理、不能自理，并據此確定居家養老服務內容。

為用戶提供洗衣、做飯、居室保潔、看病、代購物品等服務。

1．洗衣：根據老人的要求洗滌衣物，內衣、外衣分開洗，深色、淺色分開洗，要保證衣物干凈整潔，通風處晾干，疊放平整。

2．做飯：掌握煤氣、液化氣、天然氣的使用常識，掌握高壓鍋、電飯煲、微波爐等電器的安全使用方法。根據老人身體狀況及飲食禁忌，食物以軟爛清淡為主，多用煮、燉、蒸、安排一日三餐，合理搭配營養，盡量飲食均衡。

3．室內保潔：

（1）廚房：墻面、地面、灶面干凈整潔；櫥柜內外潔凈，餐具擺放整齊，廚房垃圾及時清理。

（2）衛生間：墻面、臺面、鏡面、地面無污物，無水漬；便器定期消毒，洗滌用品擺放整齊，垃圾及時清理。

（3）臥室：地面干凈，家具無塵土，床上用品干凈，疊放整齊，定期晾曬被褥。

（4）客廳：沙發無雜物，干凈整潔。

4．協助做好個人衛生，如刷牙、洗臉、泡腳、擦身、洗澡、理發、剃須、修剪指甲等。洗澡時室溫在26~28攝氏度，水溫根據老人的舒適度調整，洗浴時注意防滑，洗澡后注意保暖。

5．陪同老人看病、取藥、代為購物、散步、曬太陽、出行時要注意老人的安全。根據老人的病情及需要，提醒老人按藥品，按量，按時吃藥。注意觀察老人的精神狀況，飲食情況以及大小便情況，發現異常及時與家人聯系，并協助家人送醫院就醫。

半自理病人

1．協助病人起床、穿衣、清洗。

（1） 協助病人脫、穿衣服，注意安全，要穿、脫有序，力量均勻，不能生拉硬拽。

（2） 根據病人的衛生習慣，進行面部清潔和梳頭。

（3） 指導病人用正確的漱口方法。

2．協助病人按醫囑服藥

（1） 提醒并協助半自理病人吃藥。

（2） 要熟記病人所吃藥物名稱和劑量。

3．協助病人外出活動

（1） 備齊所需物品，注意病人安全。

（2） 根據天氣情況，選擇適宜地點，攙扶或推著病人在潔凈區域進行活動。

不能自理病人：

1．接大小便，換尿墊。

（1）給病人接大小便，大小便后及時給病人擦洗，并注意水溫適宜。

（2）換尿墊時要輕抬輕放，尿墊要平整，不褶皺，以免傷害皮膚。

（3）病人會陰部有傷口，有大小便失禁和留導尿管的，應注意會陰部的護理。

（4）保持便器，尿墊清潔，按時清洗消毒，不留污漬。

2．幫助病人翻身，擦洗

（1）幫助病人翻身，移位時不可拖、拉、推，托起病人后再翻轉，一般應不少于2小時翻身一次。

（2）幫助病人擦洗，用柔軟毛巾，濕水擦洗，動作輕、穩、不能擦傷皮膚。

3．給病人洗頭、洗腳、剪指甲、脫穿衣服，做簡單按摩，要動作協調，輕、穩。

4．幫助病人按時用餐，要有耐心，給病人戴好圍嘴，以免弄臟衣物，動作要輕柔，及時給病人喂水。

5．學會觀察老人的需要，耐心傾聽老人說活，按老人意愿做事。盡快適應家庭和物品的存放處，需要時能及時找到。居家養老服務員不按用戶意愿工作，我行我素，引起用戶強烈不滿的，隨時調換人員。

保健護理：

為用戶提供按摩，測血壓，測體溫，提醒吃藥，肢體康復服務。

心理疏導：

為用戶提供讀報、聊天、傾聽、溝通交流服務。

注意事項：

安全使用水、電、天然氣。室內環境安全（剪刀、暖瓶等鋒利器具的擺放）外出、睡前將門窗關好、鎖好。